سياسة الاسترداد

تنظم هذه السياسة طلبات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الباقات أو الأرصدة الرقمية التي تتيح استخدام خدمات 1OUTFIT.

1OUTFIT خدمة رقمية تتيح للمستخدم إنشاء ومعاينة إطلالات باستخدام صور القطع التي يرفعها والمودلز الافتراضية المتاحة داخل المنصة.

تطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المعمول بها.

الباقات في 1OUTFIT عبارة عن شراء لمرة واحدة ولا تمثل اشتراكًا شهريًا أو متجددًا تلقائيًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً قبل إتمام عملية شراء مستقبلية.

لا تقوم 1OUTFIT بخصم قيمة الباقة تلقائيًا بصورة دورية وفق نموذج الباقات الحالي.

إذا اشترى المستخدم باقة ولم يستخدم أيًا من الرصيد أو التجارب المدفوعة المرتبطة بها، فيمكنه تقديم طلب استرداد خلال المدة التي تقررها الأنظمة المعمول بها، ويخضع الطلب للتحقق من حالة العملية وعدم استخدام الرصيد.

ولا تحد هذه السياسة من أي حق نظامي في العدول أو الاسترداد يكون واجب التطبيق على الخدمة.

إذا بدأ المستخدم في استخدام الرصيد أو التجارب المدفوعة، تتم معالجة أي طلب استرداد وفق طبيعة الحالة ومقدار الخدمة التي تم الانتفاع بها والحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

لا تمنح هذه السياسة حقًا تلقائيًا في استرداد كامل قيمة باقة تم استخدام جزء من خدماتها، دون إخلال بأي حق يقرره النظام.

إذا تعذر إنشاء الإطلالة بسبب فشل تقني قبل اكتمال النتيجة، فقد يعيد النظام التجربة أو الرصيد المستخدم تلقائيًا وفق آلية الرصيد المعتمدة في المنصة.

إعادة التجربة أو الرصيد في هذه الحالة لا تعني بالضرورة استردادًا ماليًا لقيمة الباقة كاملة.

إذا حدث خلل ولم تتم إعادة التجربة أو الرصيد بصورة صحيحة، يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم لمراجعة العملية وتصحيح الرصيد عند ثبوت الاستحقاق.

إذا تم تحصيل مبلغ بصورة مكررة أو حدث خطأ مثبت في عملية الدفع، يمكن للمستخدم التواصل مع 1OUTFIT لمراجعة العملية، ويتم التعامل مع المبلغ المستحق وفق نتيجة التحقق والأنظمة المعمول بها.

يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني: 1outfitsupport@gmail.com

ويُفضّل أن يتضمن الطلب:

• البريد الإلكتروني المرتبط بحساب 1OUTFIT.
• رقم العملية أو مرجع الدفع أو الإيصال، إن توفر.
• الباقة محل الطلب.
• سبب طلب الاسترداد.
• أي معلومات ضرورية بصورة معقولة للتحقق من العملية.

لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان (CVV) أو كلمات المرور أو أي بيانات مالية سرية عبر البريد الإلكتروني.

عند الموافقة على استرداد مالي، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا وممكنًا من خلال مقدم خدمة الدفع المستخدم.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب المستخدم بحسب مقدم خدمة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

لا تضمن 1OUTFIT مدة معالجة تقع خارج نطاق سيطرتها بعد تنفيذ طلب الاسترداد من جانبها.

عند استرداد قيمة باقة، يجوز إلغاء أو تعديل الرصيد المرتبط بالمبلغ المسترد بالقدر اللازم لمنع بقاء رصيد مقابل مبلغ تمت إعادته، مع مراعاة حالة الاستخدام والأنظمة المعمول بها.

يجوز لـ1OUTFIT مراجعة طلبات الاسترداد للتحقق من صحة العملية وحالة استخدام الرصيد ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمة، دون الإخلال بحقوق المستخدم المقررة نظامًا.

يجوز تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور الخدمة والمتطلبات النظامية. ويُعرض الإصدار الساري من السياسة داخل موقع 1OUTFIT مع تاريخ آخر تحديث.

للاستفسارات المتعلقة بطلبات الاسترداد: 1outfitsupport@gmail.com